Spis treści

Regulamin sklepu internetowego AQUA COMFORT

www.pomostyplywajace.com
Regulamin określa zasady zakupów, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji i usług
świadczonych elektronicznie.

Postanowienia ogólne

  1. Sprzedawcą jest Róża Łachacz prowadząca działalność gospodarczą pod firmą AQUA COMFORT Róża Łachacz, Aleja Turystów 11, 12-200 Pisz, NIP 849-15-64-525, wpisana do CEIDG.

  2. Kontakt: e-mail [UZUPEŁNIĆ], telefon +48 517-137-905 Adres korespondencji, reklamacji, zwrotów i odbioru osobistego: AQUA COMFORT, Aleja Turystów 11, 12-200 Pisz.

  3. Sklep prowadzi sprzedaż towarów na terenie Polski. Umowy zawierane są w języku polskim. Dni robocze oznaczają poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

  4. Klientem może być konsument lub przedsiębiorca. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  5. Przedsięwzięcie prawem uprawnienia dotyczące odstąpienia i niezgodności towaru z umową przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związanej z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Dalej jest ona określana jako przedsiębiorca na prawach konsumenta.

  6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

Zamówienia i zawarcie umowy

  1. Opis produktu wskazuje jego cechy, cenę i dostępność. Ceny są podawane w złotych polskich i obejmują należne podatki. Koszty dostawy podawany jest odrębnie dla wybranych produktów.

  2. Klient wybiera produkt, podaje wymagane dane oraz wybiera dostawę i płatność. Przed złożeniem zamówienia może sprawdzić i poprawić dane oraz zapoznać się z łącznym kosztem i terminem realizacji.

  3. Zamówienie składa się przyciskiem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnie oznaczonym przyciskiem. Stanowi on ofertę zakupu. Umowa zostaje zawarta, gdy Sprzedawca prześle e-mailem potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Automatyczna informacja o otrzymaniu zamówienia sama w sobie nie oznacza przyjęcia oferty.

  4. Przy produktach gabarytowych i projektach indywidualnych zapytanie o wycenę nie jest zamówieniem z obowiązkiem zapłaty. Sprzedawca przedstawia specyfikację, łączną cenę, koszt dostawy, termin i warunki zakupu na trwałym nośniku. Umowa zostaje zawarta po akceptacji oferty przez Klienta w e-mailu.

  5. Sprzedawca przekazuje potwierdzenie umowy, regulamin i formularz odstąpienia na trwałym nośniku, np. w załączniku do wiadomości e-mail, najpóźniej przy dostarczeniu towaru. Zmiana warunków zamówienia po zawarciu umowy wymaga uzgodnienia z Klientem.

 
 

Płatności

  1. Dostępne sposoby płatności: przelew z góry na rachunek wskazany w potwierdzeniu zamówienia; płatność przez bramkę płatniczą, gotówka przy odbiorze osobistym.

  2. Dostępne dla konkretnego zamówienia metody są wskazane przed zakupem. Termin zapłaty z góry wynosi 2 dni od zawarcia umowy, chyba że oferta indywidualna stanowi inaczej. Gotówką płaci się przy odbiorze.

  3. W razie braku płatności Sprzedawca wyznacza dodatkowy odpowiedni termin z informacją o możliwości odstąpienia od umowy po jego bezskutecznym upływie. Nie pobiera opłat za samo przypomnienie o płatności.

Dostawa i odbiór

  1. Towary dostarczane są na terenie Polski kurierem, do automatu paczkowego lub spedycją, zależnie od rozmiaru i charakteru produktu. Odbiór osobisty przy Alei Turystów 11, 12-200 Pisz jest bezpłatny i odbywa się w uzgodnionym terminie.

  2. Koszt transportu jest podawany przed zawarciem umowy. Dla gabarytów, projektów specjalnych bądź na zamówienie ustala się go indywidualnie według wymiarów, wagi i miejsca dostawy. Klient akceptuje koszt przed wiążącym zamówieniem; późniejsze dopłaty wymagają jego wyraźnej zgody.

  3. Przygotowanie zwykłego zamówienia do wysyłki trwa od 5 do 7 dni roboczych. Przy przedpłacie termin biegnie od jej potwierdzenia, a przy gotówce przy odbiorze od zawarcia umowy. Przewidywany transport trwa 4–14 dni roboczych od nadania. Łączny maksymalny termin dostarczenia jest wskazany przy produkcie lub w ofercie przed zakupem.

  4. Dla projektów indywidualnych przewidziano realizację w ciągu 30–60 dni roboczych. Oferta określa, o ile dłuższa będzie termin oraz czy obejmuje transport. Termin dłuższy niż 30 dni wymaga wyraźnego uzgodnienia z Klientem przed zawarciem umowy.

  5. Jeżeli termin nie uzgodniono inaczej, towar jest wydawany konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Informacja o opóźnieniu nie oznacza jednostronnego przedłużenia terminu i nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów.

  6. Po nadaniu Klient otrzymuje potwierdzenie wysyłki i dane śledzenia, jeśli dany przewoźnik je udostępnia. Zmiana adresu przed wysyłką wymaga potwierdzenia przez Sprzedawcę; po nadaniu zależy od możliwości przewoźnika. Ewentualny koszt zmiany jest uzgadniany wcześniej.

  7. Odbiór osobisty może dokonać osoba upoważniona przez Klienta. Klient przekazuje e-mail e-mailem dane potrzebne do jej identyfikacji. Osoba odbierająca potwierdza odbiór; potwierdzenie nie oznacza zrzeczenia się praw reklamacyjnych.

  8. Zakres dostawy spedycyjnej, w tym rozładunek i ewentualne wymagania dojazdu, jest podawany w ofercie przed zakupem. Montaż nie jest objęty ceną, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

  9. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przy dostawie przechodzi na konsumenta przy wydaniu towaru jemu lub wskazanej osobie. Zdjęcia i protokół szkody pomagają wyjaśnić uszkodzenie, ale nie są warunkiem reklamacji.

  10. Samo nieodebranie przesyłki nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu. Sklep nie nalicza automatycznej kary za rezygnację po nadaniu. Ewentualne roszczenia związane z niewykonaniem umowy ocenia się według przepisów, z zachowaniem prawa odstąpienia.

 
 

Odstąpienie od umowy

  1. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez nich lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy dostawach osobnych, partiach lub częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

  2. Oświadczenie można wysłać e-mailem lub pocztą na adres Sprzedawcy. Wystarczy wysłanie przed upływem terminu. Można skorzystać z osobnego formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę. Jego użycie jest dobrowolne. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie na trwałym nośniku.

  3. Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór. Wystarczy nadanie przed upływem terminu. Adres zwrotu: AQUA COMFORT Róża Łachacz, Aleja Turystów 11, 12-200 Pisz.

  4. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania.

  5. Sprzedawca zwraca płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu od całej umowy zwraca również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie; nie zwraca dopłaty za droższy wariant.

  6. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru, może wstrzymać refundację do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

  7. Refundacja następuje tą samą metodą co płatność, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów. Numer rachunku do zwrotu przelewem podaje się dobrowolnie.

  8. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i działania towaru, o ile został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są wymagane. Towar należy zabezpieczyć do transportu i zwrócić z otrzymanymi elementami.

  9. Prawo odstąpienia nie przysługuje przy towarze nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji kupującego lub służącym jego zindywidualizowanym potrzebom.

  10. Brak prawa odstąpienia od produktu indywidualnego nie ogranicza prawa reklamacji z powodu niezgodności z umową.

Zamówienia indywidualne

  1. Przed zawarciem umowy strony uzgadniają specyfikację, zakres dostawy, cenę, harmonogram płatności i termin. Produkcja rozpoczyna się zgodnie z zaakceptowaną ofertą.

  2. Zmiany specyfikacji po zawarciu umowy wymagają obustronnego uzgodnienia ich wpływu na cenę i termin. Nie ogranicza to uprawnień ustawowych Klienta.

  3.  

Reklamacje towarów

  1. Sprzedawca dostarcza towary zgodne z umową. Wobec konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiada za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat, chyba że określono dłuższy termin przedmiotowy. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym czasie istnieje już przy dostarczeniu, z wyjątkami wynikającymi z ustawy.

  2. Zgłoszenia można dokonać w dowolnej formie, w szczególności e-mailem lub pocztą na dane z rozdziału 1. Dla sprawnej obsługi warto podać produkt, opis problemu, żądanie i dane kontaktowe. Nie wymagamy formularza, paragonu ani oryginalnego opakowania. Zdjęcia są pomocne, lecz nie warunkują przyjęcia reklamacji.

  3. Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybraną metodę, jeżeli jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów. Gdy obie metody są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może dojść do odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia.

  4. Obniżenie ceny lub odstąpienie przysługuje w ustawowych przypadkach, m.in. odmowy naprawy lub wymiany, nieskutecznego usunięcia niezgodności, jej utrzymywania się mimo próby naprawy lub wymiany, istotnej niezgodności uniemożliwiającej korzystanie z tych praw albo gdy wiadomo, że usunięcie nie nastąpi w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; domniemywa się jej istotność.

  5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

  6. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu, robocizny i materiałów, oraz odbiera udostępniony towar na swój koszt. Przy reklamacjach odstawieniem zwrot następuje na koszt Sprzedawcy.

  7. Kwoty wynikające z obniżenia ceny zwracane są niezwłocznie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności cena jest zwracana niezwłocznie, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Stosuje się pierwotną metodę płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną, bezpłatną metodę.

  8. Wobec pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność za wady opiera się na Kodeksie cywilnym. Regulamin jej nie wyłącza.

Gwarancja

  1. Gwarantem jest AQUA COMFORT Róża Łachacz. Gwarancja obowiązuje w Polsce przez 2 lata od dnia dostarczenia i obejmuje produkty sklepu z wyłączeniem produktów wykonywanych według indywidualnego projektu lub specyfikacji Klienta, oznaczonych przed zakupem jako nieobjęte gwarancją.

  2. Obejmuje wady materiałowe i produkcyjne przy użytkowaniu zgodnym z przeznaczeniem i instrukcją. Gwarant bezpłatnie naprawia produkt; jeśli naprawa jest niemożliwa, wymienia go, a jeśli wymiana również jest niemożliwa, zwraca cenę.

  3. Wyłączone jest naturalne zużycie i uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, zewnętrznych uszkodzeń mechanicznych lub działania warunków atmosferycznych w zakresie wykraczającym poza deklarowaną odporność produktu. Wyłączenia nie dotyczą wad materiałowych lub produkcyjnych objętych gwarancją.

  4. Zgłoszenie kieruje się do gwaranta na dane z rozdziału 1, z opisem wady i dostępnym dowodem zakupu. Gwarant pokrywa transport i wykonuje obowiązki w ciągu 14 dni od dostarczenia. Gdy wada powinna być usunięta na miejscu, Klient udostępnia produkt, a sposób realizacji uzgadnia się z gwarantem.

  5. Po wymianie produktu lub istotnej naprawie gwarancja biegnie od nowa; po wymianie części dotyczy to tej części. W innych przypadkach wydłuża się o czas niemożności korzystania wskutek wady.

  6. Ustawowe środki ochrony z tytułu niezgodności przysługują ze strony i na koszt Sprzedawcy niezależnie od gwarancji. Gwarancja nie ma na nie wpływu. Dokument gwarancji jest przekazywany z towarem.

Usługi elektroniczne

  1. Sklep umożliwia bezpłatne korzystanie z formularza zamówienia. Do korzystania potrzebne są urządzenie z internetem, aktualna przeglądarka obsługująca formularze oraz aktywny adres e-mail.

  2. Formularz zamówienia udostępniony jest na czas składania zamówienia. Klient może zakończyć korzystanie z niego przed wysłaniem zamówienia bez zobowiązań do zakupu.

  3. Umowa o konto jest zawierana po zakończeniu rejestracji, na czas nieokreślony. Klient może nieodpłatnie usunąć konto przez dostępną funkcję albo zgłoszenia e-mailowe, bez okresu wypowiedzenia. Nie wpływa to na realizację zawartych umów sprzedaży i ustawowe przechowywanie danych.

  4. Newsletter jest dobrowolny. Zapis wymaga właściwej zgody i potwierdzenia zapisu, jeśli sklep je stosuje. Rezygnacja jest bezpłatna poprzez link w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą. Zakup nie wymaga zgody marketingowej.

  5. Klient podaje prawdziwe dane i chroni dane logowania. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw osób trzecich oraz działania zakłócające funkcjonowanie sklepu.

  6. Reklamacje usług elektronicznych przyjmowane są na dane z rozdziału 1. Warto opisać problem i podać kontakt do odpowiedzi. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na trwałym nośniku.

Dane osobowe i cookies

  1. Administratorem danych jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych są udostępnione w „Polityce prywatności sklepu AQUA COMFORT”, dostępnej w sklepie.

  2. Wykorzystywanie cookies i zarządzanie zgodami opisuje „Polityka plików cookie”. Opcjonalne cookies uruchamiane są dopiero po uzyskaniu właściwej zgody. Akceptacja regulaminu nie stanowi zgody na marketing ani opcjonalne cookies.

Spory i postanowienia końcowe

  1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych procedur Inspekcji Handlowej, w tym mediacji i stałych sądów polubownych. Informacje i rejestr podmiotów znajdują się na stronie UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl.

  2. Udział w postępowaniu pozasądowym odbywa się na zasadach właściwych dla danej procedury. Jeżeli reklamacja nie rozwiąże sporu, Sprzedawca przekazuje na trwałym nośniku wymagane oświadczenie o zgodzie lub odmowie udziału oraz właściwym podmiocie.

  3. Umowy podlegają prawu polskiemu, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumentów. Właściwość sądu ustala się według przepisów; regulamin nie narzuca konsumentowi sądu siedziby Sprzedawcy.

  4. Zmiany regulaminu mogą dotyczyć zmian przepisów, sposobów płatności i dostawy lub funkcji sklepu. Do zamówienia stosuje się wersję zaakceptowaną przy zawarciu umowy; późniejsza zmiana nie zmienia jego warunków.

  5. O zmianie dotyczącej trwającej usługi konta lub newslettera Sprzedawca zawiadamia na trwałym nośniku co najmniej 14 dni wcześniej, wskazując powód i datę. Klient może przed wejściem zmian bezpłatnie zakończyć usługę. Zmiany nie naruszają praw nabytych.

  6. Przepisy bezwzględnie obowiązujące mają pierwszeństwo przed regulaminem. Pozostałe dokumenty sklepu powinny być stosowane z zachowaniem ustawowych praw Klienta.